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| Service |
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Mit Service können insbesondere mittelständische Fachhandelsunternehmen den notwendigen Mehrwert bieten, der sie gegenüber ihren großen Wettbewerbern profiliert.
Ein Service quasi mit der Streudose bringt aber nicht viel, da zu teuer und zu wenig zielgerichtet ist.
Es geht bei der Serviceorientierung also darum, eine Atmosphäre zu schaffen, die dem Kunden das Einkaufen erleichtert, angenehmer gestaltet oder die Nutzung des Produktes erst sinnvoll ermöglicht. |
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